گارانتی محصولات

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های دیاکالا بوده است و دیاکالا در این راستا کوشش کرده تا کالاهای ارائه شده در این وبسایت از نهایت کیفیت برخوردار باشد با وجود این ممکن است به ندرت برخی از کالاها بعد از مدتی کار دچار مشکل شوند درچنین مواردی خدماتی در چهارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت دیاکالا، هر نوع کالا دارای مدت گارانتی مشخص و شرکت گارانتی کننده منحصر به فرد و معتبر است که اقلامی که جهت خدمات گارانتی به دیاکالا عودت داده خواهند شد با شماره سریال شرکت گارانتی کننده قیاس شده و جهت انجام گارانتی به شرکت مربوزه ارسال می گردد. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دیاکالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، گارانتی و خدمات پساز فروش نیستند.

لطفاً توجه داشته باشید:

– باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب آموزش دیده راه اندازی شوند تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

_ گارانتی محصولات دارای مدت محدود و مشخص است که در طبق تاریخ صدور فاکتور خرید در  آن درج می گردد و با خارج شدن از مدت گارانتی تعمیرات یا تعویض قطعات با اخذ دستمزد تعمیرات و مبلغ قطعه ممکن خواهد بود.

 شرایط گارانتی

شرایط گارانتی مربوط به  گروه دوربین های مداربسته

-بعد از نصب دوربین بر روی دیوار یا سقف کالا از گارانتی تعویض خارج شده و در صورت وجود مشکل فنی دیاکالا از طریق گارانتی تعمیر مدت دار شرکت صادر کننده اقدام خواهد کرد که معمولا به صورت گارانتی تعمیرات می باشد.

-فقط کالای معیوب ارسال شود و از ارسال وسائل جانبی مانند فیش, آداپتور , دفترچه راهنما و … خودداری شود. دیاکالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال لوازم جانبی که به همراه دستگاه ارسال می گردد ندارد.
همچنین مشتری با آگاهی از اینکه گارانتی در شرایط زیر باطل می‌شود، این محصولات را خریداری می‌کند:

_پایان زمان استفاده از گارانتی مندرج در فاکتور فروش دیاکالا و یا کارت گارانتی محصول
– مشکلات و آسیب های ایجاد شده ناشی از مراقبت نامناسب، استفاده ناصحیح و سوء استفاده از دستگاه و یا عملیات دستگاه برخلاف دستورالعمل های مندرجه در دفترچه راهنمای مشتری و استفاده نامتعارف
– تعمیرات صورت گرفته توسط شخص یا شرکتی به جز شرکت گارانتی کننده
– تغییرات و یا دستکاری صورت گرفته در هر بخشی از دستگاه اعم از الکتریکی  یا فیزیکی

_آسیب های ناشی از نوسانات برق و ولتاژ های خارج از ظرفیت نامی دستگاه شامل گارانتی نمی شوند
– آسیب های وارده ناشی شده از برخورد با جسم سخت، مایعات، شن و خاک و …
– عدم تطابق نام و سریال کالا با نام و سریال درج شده در فاکتور دیا کالا , جعبه کالا و یا کارت گارانتی محصول

شرایط گارانتی مربوط به دستگاه های رکوردر

-قبل از ارسال دستگاه های رکوردر باید تنظیمات سیستم به حالت کارخانه برگردانده شود و سیستم دارای رمز عبور (Password) و یا پتر نباشد.

-هر گونه وسیله خارجی ذخیره سازی مانند هارد, مموری و … قبل از ارسال از دستگاه خارج شود.

-سیستم هایی که امکان خارج نمودن حافظه از آنها وجود ندارد قبل از ارسال مشتری از اطلاعات سیستم بکاپ تهیه نماید لذا دیاکالا هیچ مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری از اطلاعات حافظه دستگاه ها ندارد.

-فقط کالای معیوب ارسال شود و از ارسال وسائل جانبی مانند فیش, آداپتور , دفترچه راهنما و … خودداری شود. دیاکالا هیچ گونه مسئولیتی در قبال لوازم جانبی که به همراه دستگاه ارسال می گردد ندارد.
همچنین مشتری با آگاهی از اینکه گارانتی در شرایط زیر باطل می‌شود، این محصولات را خریداری می‌کند:

_پایان زمان استفاده از گارانتی مندرج در فاکتور فروش دیاکالا و یا کارت گارانتی محصول
– مشکلات و آسیب های ایجاد شده ناشی از مراقبت نامناسب، استفاده ناصحیح و سواستفاده از دستگاه و یا عملیات دستگاه برخلاف دستورالعمل های مندرجه در دفترچه راهنمای مشتری  و استفاده نامتعارف

_آسیب های ناشی از نوسانات برق و ولتاژ های خارج از ظرفیت نامی دستگاه شامل گارانتی نمی شوند

_ اقلامی مانند موس ( موشواره ), ترانس و منبع تغزیه و کنترل که به صورت لوازم جانبی در بسته بندی دستگاه ها وجود دارند شامل گارانتی نمی شوند.
– تعمیرات صورت گرفته توسط شخص یا شرکتی به جز شرکت گارانتی کننده
– تغییرات و یا دستکاری صورت گرفته در هر بخشی از دستگاه اعم از الکتریکی  یا فیزیکی
– آسیب های وارده ناشی شده از برخورد با جسم سخت، مایعات، شن و خاک و …
– عدم تطابق نام و سریال کالا با نام و سریال درج شده در فاکتور دیا کالا

شرایط گارانتی مربوط به دستگاه های حضور و وغیاب و کنترل تردد

-قبل از ارسال دستگاه های رکوردر باید تنظیمات سیستم به حالت کارخانه برگردانده شود و سیستم دارای رمز عبور (Password) و یا پتر نباشد.

-هر گونه وسیله خارجی ذخیره سازی مانند هارد, مموری و … قبل از ارسال از دستگاه خارج شود.

-سیستم هایی که امکان خارج نمودن حافظه از آنها وجود ندارد قبل از ارسال مشتری از اطلاعات سیستم بکاپ تهیه نماید لذا دیاکالا هیچ مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری از اطلاعات حافظه دستگاه ها ندارد.
همچنین مشتری با آگاهی از اینکه گارانتی در شرایط زیر باطل می‌شود، این محصولات را خریداری می‌کند:

_پایان زمان استفاده از گارانتی مندرج در فاکتور فروش دیاکالا و یا کارت گارانتی محصول
– مشکلات و آسیب های ایجاد شده ناشی از مراقبت نامناسب، استفاده ناصحیح و سواستفاده از دستگاه و یا عملیات دستگاه برخلاف دستورالعمل های مندرجه در دفترچه راهنمای مشتری  و استفاده نامتعارف

_ صدمات ناشی از نوسانات برق و و لتاژهای غیر از ولتاژ نامی دستگاه شامل گارانتی نمی شوند.
– تعمیرات صورت گرفته توسط شخص یا شرکتی به جز شرکت گارانتی کننده
– تغییرات و یا دستکاری صورت گرفته در هر بخشی از دستگاه اعم از الکتریکی  یا فیزیکی
– آسیب های وارده ناشی شده از برخورد با جسم سخت، مایعات، شن و خاک و …
– عدم تطابق نام و سریال کالا با نام و سریال درج شده در فاکتور دیا کالا

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دیا کالا در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت دیا کالا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیا‌کالا جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و اقلام متفرقه که نیاز به گارانتی ندارند ارسال نشود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی,  (id)یا الگو  (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان دیا‌کالا امکان تست آن را داشته باشند.

– برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.  لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به  عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

 هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– هزینه ارسال و دریافت کالا بر عهده مشتری است.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش دیاکالا ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان دیاکالا تایید شود،کالا به شرکت گارانتی کننده برای انجام خدمات پس از فروش ارسال می گردد.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت گارانتی کننده است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ دیاکالا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند . بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، دیاکالا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط دیاکالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 4 روز کاری زمان خواهد برد.

– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و  کالاهای ارائه شده در سایت دیاکالا هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای گارانتی کالا به طور میانگین 3 روز  کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شودتا زمان ارسال کالای گارانتی شده به مشتری، حداکثر تا 72 ساعت کاری زمان لازم است.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش دیا‌کالا است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– با شماره تلفن 86031655 – (021) خدمات پس از فروش (داخلی 2) تماس بگیرید.
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

– یا به cs@diyakala.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است